Som en stor nettbutikkgigant går Amazon en ekstra mil for å gi kundene sine best mulig service. Faktisk pleide selskapet å ha en av de mest liberale og generøse refusjonsretningslinjene, og du kunne få en refusjon uten spørsmål på nesten hva som helst.
Men for noen år siden endret politikken seg, og det er visse begrensninger nå. For å svare på spørsmålet med en gang, vil du sannsynligvis ikke kunne få refusjon fra en prisendring på Amazon.
Når det er sagt, er det fortsatt noen prisbeskyttede varer du kan få refusjon for dersom det skulle være et betydelig fall. Det er derfor det lønner seg å se nærmere på refusjonsreglene på Amazon.
En kort historie om prisbeskyttede refusjoner
I starten tilbød Amazon en 30-dagers prisgaranti på alle varer som de solgte og sendte ut. Like etter gikk garantiperioden fra 30 dager til bare 7 dager, og deretter ble den suspendert. Dette betyr at du stort sett ikke kan få refusjon for prisendring i dag, men det er en sølvfôr.
Denne typen refusjon er fortsatt gyldig for TV-ene du kjøper via Amazon, og noen brukere rapporterer at de også kan få refusjon på andre varer. Så det er i det minste verdt å prøve, men du bør være forsiktig fordi Amazon holder et våkent øye med alle refusjoner og returer. Noen brukere ble utestengt siden de gikk over bord med forespørslene.
Hvordan be om refusjon
Prosessen med å be om refusjon på Amazon er ganske grei. Naviger til siden Returer og refusjoner, gå til Hjelp-delen og velg "Trenger mer hjelp". Der finner du en lenke til "Kontakt oss".
På den annen side er det enda enklere når du logger på kontoen din. Gå til bestillingen du vil be om refusjon for og legg den inn i spørringen. Velg Returer og refusjoner fra rullegardinmenyen, og deretter "Annet retur- eller refusjonsproblem" for å gi flere detaljer. Skriv "delvis refusjon, prisendring" i riktig boks og velg kontaktmetode - e-post eller chat.
Ting å huske
Refusjons-e-posten må være fast, men likevel i en vennlig tone og prøve å kort forklare prisendringen. Unødvendig å bli, du bør være super høflig uansett om forespørselen din blir avvist eller akseptert.
Det er en stor mulighet for at du får en e-post med avslag så snart forespørselen din blir behandlet, men alt er ikke tapt. Ta gjerne kontakt med kundeservice på telefon og snakk med agenten om problemet ditt. Og igjen, det er nødvendig å holde seg rolig og fattet, lidenskapelige tvister er selvfølgelig ikke snakk om.
Ikke glem at det er et 7-dagers vindu for å starte refusjonsprosessen. I tilfelle varens pris går ned etter 7 dager, er delvis refusjon ikke kvalifisert.
Alternative metoder
Bortsett fra Amazon, kan du kanskje få refusjon fra kredittkortselskapet ditt via deres prisbeskyttelsespolicy. Du må sende inn en klage (til kredittkortselskapet, ikke Amazon) og be om refusjon for prisendringen.
Generelt fungerer dette for nettkjøp hvis prisen går ned innen en angitt tidsperiode (60 til 90 dager etter kjøpet). På denne måten refunderer kredittkortselskapet pengene dine. På den annen side kan du også be om full refusjon fra Amazon.
Returner varen og kjøp den igjen til rabattert pris. Du bør imidlertid være forsiktig med full refusjon, for hvis du gjør det for mange ganger, kan Amazon utestenge deg.
Hvorfor endret Amazon refusjonspolicyen for prisbeskyttelse?
Det er ingen offisiell uttalelse om årsakene til endringen, men det er trygt å anta at det økende antallet forespørsler er en av de skyldige. For eksempel kan delvis avkastning øke rundt Cyber Monday, Black Friday eller Prime day.
I tillegg rapporterte selskapet om visse problemer med å håndtere denne typen refusjoner. På toppen av det misbrukte noen kunder den liberale politikken og ba om illegitim retur, noe som igjen kostet Amazon en pen krone.
Hvordan holde styr på Amazon-priser
Det er ganske mange verktøy og nettleserutvidelser som hjelper deg med å overvåke prissvingninger på Amazon. De sparer tiden du bruker på å finne det beste tilbudet. Du får også et varsel i det øyeblikket prisen endres på varen du er interessert i.
Veni, Vidi, Visa
Til tross for at Amazon strammet inn returpolitikken, kan det fortsatt være en måte å få en delvis refusjon på. Og hvis du får avslag, er det alltid en mulighet til å sende inn en forespørsel til kredittkortselskapet ditt.
Det er imidlertid best å spare deg selv for bryet og unngå impulskjøp. Ta deg tid til å spore prisene og handle når du snubler over et kupp.